まずサブスクリプションを確認し、次にアクセス方向を確認
回線一覧が空白になった、以前の記録と名称が異なる、またはこれまで使えていた回線を選べなくなった場合は、まずパネルでサブスクリプションの状態を確認し、クライアントで更新してください。サブスクリプションをコピーするときは内容をすべて選択し、空白が入ったり末尾の文字が欠けたりしないようにしましょう。サブスクリプション情報はアカウントに紐づいています。チャットグループ、スクリーンショット、共有ドキュメントなどに公開しないでください。クイックスタートに沿って、ダウンロードとインポートを進められます。
次に、利用中の回線がどのアクセス方向に対応しているか確認してください。端末が海外にあるからといって、海外の地域名が付いた回線すべてで中国国内のサービスにアクセスできるわけではありません。端末の所在地と出口の所在地は別の概念です。中国向けの用途では、方向が明記されているか確認し、海外サイトへのアクセスでは接続先プラットフォームの地域要件も考慮してください。方向を確認してから経路を比較すると、問題の切り分けが容易になります。
条件をそろえて比較する
同じ端末、同じネットワーク、同じアプリで回線を比較すると、違いを把握しやすくなります。まず、ログイン後にページが読み込めない、再生開始後に途切れる、アップロードが完了しないなど、問題が起きた操作を記録してください。その後、回線タイプまたは同じ地域の別回線だけを切り替えて、同じ操作をもう一度行いましょう。端末、ネットワーク、アプリを同時に変更すると、どの変更が影響したのか判断しにくくなります。
有線接続では問題なく、Wi-Fi接続で何度も途切れる場合は、まず利用中のネットワークを確認してください。特定のアプリだけで問題が起き、ほかのアクセスが正常な場合は、アプリ側の案内を優先して確認しましょう。ネットワークの状態は時間とともに変化するため、普段使う回線も実際の用途で定期的に再確認してください。ここで固定の性能数値を示さないのは、利用地域の環境に関係しない数値が回線選びの基準にならないようにするためです。
通信量の管理とサポート窓口
月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。動画視聴や複数端末での利用が多い場合は、パネルの通信量記録を参考に利用方法を選びましょう。回線名から通信量を推測する必要はありません。価格と容量はプランページをご確認ください。VPNWindは理由を問わない30日間の返金保証を提供しています。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
原因を特定できない場合は、ログイン後のサポートチケット窓口で、端末のOS、利用中のネットワーク、回線名、アクセス方向、エラーメッセージをお知らせください。パスワードやサブスクリプション情報の全体は送信しないでください。アカウント作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用できます。後からサブスクリプションを確認したり接続の問題に対応したりできるよう、ログイン情報は安全に保管してください。