환불 정책

환불 신청 기간 및 약속

첫 결제 성공일로부터 30일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 첫 결제 성공 시점부터 계산하며, 주문 결제 기록과 티켓 접수 기록으로 확인합니다. 기간 내에 신청하면 연결 장애를 증명하거나 사전에 문제 해결을 시도할 필요가 없습니다.

회선 선택이나 클라이언트 설정에 궁금한 점이 있으면 먼저 고객지원에 문의할 수 있지만, 환불 신청 전에 반드시 거쳐야 하는 절차는 아닙니다. 접수한 환불 신청에 주문 정보가 추가로 필요하다는 안내를 받으면 기존 티켓에 답변해 주세요. 신청 기록을 한곳에 보관해 중복 접수로 확인이 혼동되는 일을 막을 수 있습니다.

적용 범위 및 유의 사항

위 신청 기간에 접수된 신청에는 사유를 묻지 않는 전액 환불 약속이 적용됩니다. 회선에 연결했거나 구독을 가져왔거나 일부 데이터 트래픽을 정상적으로 사용했다는 사실만으로 환불을 거절하지 않습니다. VPNWind는 이 정책에 공개되지 않은 데이터 사용 비율이나 추가 요금 기준을 별도로 두지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 주문에는 위 약속이 자동 적용되지 않습니다. 갱신, 업그레이드 및 데이터 패키지 주문의 환불 범위가 궁금하다면 티켓에 주문 유형과 관련 기록을 적어 주세요. 고객지원에서 확인 후 안내합니다. 이후 결제가 있을 때마다 첫 결제 환불 신청 기간이 새로 시작되는 것으로 해석하지 않습니다.

데이터 트래픽 이상, 규정 위반 의심 또는 결제 분쟁이 있는 경우 주문 및 계정 관련 사실을 먼저 확인해야 합니다. 정상적인 데이터 사용은 규정 위반과 같지 않습니다. 이용약관 관련 분쟁은 구체적인 근거를 설명해야 하며, 막연히 “너무 많이 사용했다”는 말로 설명을 대신할 수 없습니다. 결제 기록을 확인할 수 없는 신청은 자료를 추가로 제출한 뒤 처리합니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 다음 고객센터 티켓 페이지를 열고 환불을 신청한다고 명확히 적어 주세요.
2. 해당 주문 번호, 요금제 또는 데이터 패키지 이름, 결제 수단 및 결제 기록을 제출해 주세요. 관련 주문이 여러 건이면 각 결제의 연결 관계도 설명해 주세요.
3. 티켓 안내에 따라 필요한 확인 자료를 추가로 제출하고, 기존 티켓에서 처리 결과와 환불 진행 상황을 확인해 주세요.

환불 사유는 서비스 개선을 위해 선택적으로 작성할 수 있으며, 신청 기간 내 환불의 필수 조건은 아닙니다. 결제 화면을 캡처해 제출할 때는 주문 확인과 관계없는 정보를 가려 주세요. 로그인 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 계정 접근 정보를 제출하지 마세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 계정에 로그인해 티켓을 제출할 수 있습니다.

환불 경로 및 결제 수단별 안내

결제 수단은 알리페이 / 위챗페이 / USDT입니다. 환불은 원칙적으로 결제했던 경로로 진행하며, 실제 이용 가능한 경로는 원거래 기록과 결제 수단의 처리 가능 여부를 확인해야 합니다. 티켓 확인이 끝나기 전에 별도로 결제하지 마세요. 신원을 확인할 수 없는 제3자에게 환불 신청을 맡기지 마세요.

알리페이 및 위챗페이 주문은 해당 거래 기록을 확인해야 합니다. 기존 경로로 환불할 수 없다면 먼저 티켓에 사유를 설명하고 후속 절차를 확인해 주세요. USDT 송금은 일반 결제처럼 거래를 취소하는 방식으로 처리할 수 없습니다. 송금으로 환불해야 하는 경우 티켓에서 네트워크와 수신 주소를 확인한 후 처리하며, 주소가 보이는 화면만으로는 소유자를 확인할 수 없습니다.

입금 진행 상황 및 분쟁 확인

환불 신청 접수, 자료 확인, 환불 실행 및 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금까지 걸리는 시간은 기존 결제 수단, 거래 상태 및 필요한 확인 절차에 따라 달라지며, 이 정책은 입금까지 걸리는 기간을 확정해 안내하지 않습니다. 티켓에 환불 실행 안내가 표시되어도 수취 계좌에 입금되었다는 뜻은 아니므로 결제 수단의 거래 기록을 확인해 주세요.

아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 현재 거래 상태를 적어 주세요. 고객지원에서 확인해 드립니다. 전체 결제 증빙이나 수신 주소를 공개하지 마세요. 중복 결제, 금액 불일치 또는 환불 범위 분쟁이 있다면 주문별로 내용을 적어 주세요. 관련 서비스 규칙은 이용약관에서, 자료 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.