退款政策

退款期限與承諾

首次付款後 30 天內，可申請無理由全額退款。退款期限自首次成功付款起算，並以訂單付款紀錄及客服工單提交紀錄核對。在期限內提出申請，無須證明有連線故障，也不必先完成故障排查。

若對線路選擇或用戶端設定有疑問，可先洽詢客服，但這不是申請退款的必要條件。已提交的退款申請若需補充訂單資料，請在原客服工單中回覆，以保留完整申請紀錄，避免重複提交造成核對混淆。

適用範圍與限制

符合上述期限的申請，將依無理由全額退款承諾處理。已連線使用線路、已匯入訂閱或已正常使用部分流量，本身均不構成拒絕退款的理由。VPNWind 不會在本政策中另設未公告的流量使用比例或扣款門檻。

超過退款期限的訂單，不會自動適用上述承諾。續約、升級及流量包訂單如有退款範圍疑問，請在客服工單中註明訂單類型及相關紀錄，由客服核對說明；本政策不會將每筆後續付款視為重新開啟首次付款的退款期限。

若涉及流量異常、疑似違規或付款爭議，需先核對訂單與帳戶資料。正常使用流量不等於違規；若爭議涉及使用條款，應說明具體依據，不應以籠統的「使用過多」代替說明。無法核對付款紀錄的申請，需補充資料後才能繼續處理。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，開啟客服工單入口，清楚說明要申請退款。
2. 請提供相關訂單編號、方案或流量包名稱、付款方式及付款紀錄。如有關聯訂單，請說明各筆款項的對應關係。
3. 依客服工單提示補充必要的核對資料，並在原工單查看處理結果及退款進度。

退款原因可自行填寫，供改善服務參考，並非期限內申請的必填條件。付款截圖請遮蔽與訂單核對無關的資訊；請勿提交登入密碼、完整訂閱連結或帳戶存取憑證。無須提供電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可登入帳戶並提交客服工單。

退款方式與付款渠道差異

支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。退款原則上會依原付款方式退回，實際可用方式須依原交易紀錄及支付渠道支援情況確認。客服工單完成核對前，請勿另行付款，也不要委託無法核實身分的第三方處理退款申請。

支付寶與微信訂單需核對相應交易紀錄；若無法透過原付款方式退款，請先在客服工單中說明原因，再確認後續安排。USDT 轉帳無法像一般付款一樣撤銷交易；如需透過轉帳退款，請先在客服工單中核對網路及收款地址，再進行處理，不能僅憑地址截圖認定收款地址的歸屬。

入帳進度與爭議核對

受理申請、核對資料、發起退款與實際入帳是不同階段。入帳時間取決於原付款渠道、交易狀態及必要的核對程序，本政策不承諾固定入帳天數。客服工單中的退款發起通知，不代表款項已存入收款帳戶，請依渠道紀錄確認。

若款項尚未入帳，請在原客服工單補充目前的交易狀態，交由客服追查；請勿公開完整付款憑證或收款地址。如涉及重複付款、金額不符或申請範圍爭議，請逐筆列出訂單。服務相關規則請參閱服務條款，資料處理方式請參閱隱私權政策。