契約・接続・回線に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報はご自身で安全に保管し、他のサイトと同じパスワードを使い回さないでください。作成後は、ユーザーパネルに正常にログインできることを確認してから、プランの選択とサブスクリプションの取得に進んでください。メールアドレスを使用しないため、メールでアクセス権を復元できるとは限りません。ログインに問題がある場合は、アクセス可能なパネルからチケットを送信し、操作の状況をお知らせください。公開ページにパスワードやサブスクリプション情報を投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、現在のプランとサブスクリプションの状態を確認してから、パネルのサブスクリプション取得画面でURLをコピーするか、クライアントにインポートしてください。すでにインポート済みの場合は、クライアントで該当するサブスクリプション設定を開いて更新し、回線一覧を再確認します。古い一覧の回線を切り替えるだけでは解決しない場合があります。更新時にエラーが出たら、端末からパネルにアクセスできるか、コピーした内容に抜けがないかを確認してください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。問い合わせ時にスクリーンショットを添付する場合は、URLや個人を特定できる情報を隠してください。

VPNWindは同時接続台数無制限です。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルからその端末に対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、インポートと接続確認を行ってください。接続台数が無制限でも、端末ごとに別々のデータ容量が割り当てられるわけではありません。同一アカウントでの利用分は、契約中のプランに計上されます。古い端末を譲渡または使用停止する際は、保存済みのサブスクリプションやアカウント情報を削除し、第三者が引き続きアクセスできないようにしてください。

Windows、macOS、Android、Linux向けクライアントは、ユーザーパネルにログインすると取得できます。プランの購入は必要ありません。クライアントの取得と、利用可能なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後も、アカウントのプランとサブスクリプションの状態を確認してください。iOSは取得条件が異なり、有効期限内の購入済みプランが必要です。具体的な入口や案内はパネルでご確認ください。ご利用のプラットフォームに表示される手順に従い、他のプラットフォームのインストール方法をそのまま適用したり、不明な配布元から設定情報を取得したりしないでください。

まず、クライアントで現在有効になっている設定が、更新したサブスクリプションかどうかを確認してください。以前の設定が選択されたままになっている場合があります。更新が成功したか、回線グループと選択状態を確認します。一覧が変わっても接続先が古い回線のままなら、一度切断して回線を選び直してください。現在の設定を正しく更新できないと確認できた場合に限り、パネルの案内に従って再インポートします。古い設定を削除する前に、必要なアプリごとの通信設定を控え、カスタムルールを誤って削除しないようにしてください。再インポートしても、プランの状態やローカルネットワークの確認は必要です。

まずクライアントを切断し、ローカルネットワークだけでWebサイトにアクセスできるか確認してください。切断後もアクセスできない場合は、先にネットワークの問題を解決します。ネットワークに問題がなければ、パネルでプランの状態、サブスクリプションの更新結果、選択中の回線を確認し、クライアントの案内に従って必要なネットワーク権限を許可してください。ネットワークを制御する可能性のある他のツールは一時的に終了し、設定の競合を避けます。一度に変更する設定は一つにして、その都度接続を確認してください。エラーの文面も保存しておくと、プロキシ、ルール、名前解決の設定をまとめて変更するより原因を特定しやすくなります。

アプリによって通信経路が異なることがあります。ブラウザーでアクセスできても、他のアプリが同じプロキシ設定を使っているとは限りません。まずクライアントのシステムプロキシ、ネットワーク制御、アプリごとの通信ルールが対象アプリに適用されているかを確認してください。次にアプリを終了して再起動し、接続を確立し直します。アプリ側の地域設定、アカウントの利用資格、サービスの規約も結果に影響する場合があります。すべてを回線の問題と決めつけず、同じネットワークでブラウザーと対象アプリの動作を比較し、具体的な状況をチケットでお知らせください。

「接続済み」は、通常、クライアントが接続状態になったことを示すもので、すべてのアプリが同じ経路で通信することを意味するわけではありません。実際に使うWebサイトやアプリを開き、ページの読み込み、ログイン、コンテンツの再生ができるか確認してください。プラットフォームに接続地域の表示があれば、参考情報として利用できます。確認時は、中国本土向けのアクセスと国際向けのアクセスを区別してください。目的によって適した回線やルールが異なる場合があります。ステータスアイコンだけで成功と判断したり、確認のために見知らぬサイトへアカウントのパスワードやサブスクリプションURLを入力したりしないでください。

端末がスリープ状態になった場合や、Wi-Fiから別のネットワークに切り替えた場合は、接続を再確立する必要があることがあります。まず新しいネットワークが使えることを確認し、クライアントで一度切断してから再接続してください。サブスクリプション一覧を読み込めない場合は、更新状況とパネルへのアクセスを確認します。モバイル端末では、システムによってクライアントのバックグラウンド動作やネットワーク権限が制限されていないかも確認し、必要な動作を許可してください。これらの確認の代わりにクライアントを何度も再インストールしないでください。同じ状況で問題が繰り返し発生する場合は、切り替え前後のネットワーク環境と表示された案内を記録し、チケットを送信してください。

ユーザーパネルのチケット窓口から、利用プラットフォーム、クライアント名、選択した回線、アクセスの方向、対象アプリ、エラーの内容をお知らせください。問題が接続前と接続後のどちらで起きたかも記載します。ネットワークの変更、サブスクリプションの更新、回線の切り替えなど、すでに試したことを添えると重複した操作を避けられます。スクリーンショットには必要な案内だけを残し、パスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報の機密部分は隠してください。「使えない」とだけ書くより、具体的な操作と結果を伝えるほうが原因を特定しやすくなります。

まず、同じネットワーク上で実行中のダウンロードや同期など、帯域を使う処理を一時停止し、再生が改善するか確認してください。次に、同じコンテンツを再生したまま、アクセス先に適した回線へ切り替えて比較します。別のネットワークでも確認できます。動画の途切れは、Wi-Fiの電波状況、通信事業者の経路、回線の混雑、配信元などが原因となる場合があり、クライアントが接続済みかどうかだけでは判断できません。一時的に画質を下げると、帯域が関係しているかを確認しやすくなります。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、アプリ側の地域設定やアカウント制限も確認してください。

回線の種類は接続経路の特徴を表すもので、あらゆるネットワーク環境における速度の順位を示すものではありません。IEPL専用線は専用経路、中継は中間ノードを経由する経路、直結はそれぞれの直接接続経路を利用します。選ぶ際はアクセスの方向と対象サービスを確認し、ご自身のネットワークでページの表示、動画の再生、作業の完了状況を比較してください。他の人に適した回線が、現在の端末でも同じように機能するとは限りません。日常的な用途に合う回線を普段使い用として残し、状況が変わったときに目的に応じて切り替えることをおすすめします。

回線名の地名だけで判断せず、アクセス先のサービスに合わせて方向を選んでください。海外の端末から中国本土のコンテンツにアクセスする場合は、中国本土向けの回線とアプリごとの通信設定を確認します。国際サービスへアクセスする場合は、対象サービスに適した出口経路を選んでください。接続後は実際のアプリで動作を確認します。コンテンツの権利、アカウントの地域、プラットフォームの方針も結果に影響するためです。回線の用途がわからない場合は、パネルやクライアントの説明を確認し、対象サービスと利用中のネットワーク環境を添えてチケットでお問い合わせください。

VPNWindは100+か国 / 240+回線をカバーしています。これは回線のカバー範囲を示すもので、すべての回線で各プラットフォームを同じ条件で利用できるという意味ではありません。動画配信サービスやAIツールでは、アカウントの地域、利用資格、接続元のアドレス、プラットフォームのポリシーが確認される場合があります。まずクライアントで現在の回線に関する説明を確認し、Webサイトのトップページが開くかだけでなく、実際に使いたい機能を試してください。一度利用できたことが今後も継続して利用できる保証にはなりません。実際の利用可否は、その時点の回線やプラットフォームの状態によって異なります。

回線ごとに経路が異なり、利用中のネットワークや対象サービスとの相性も異なります。比較する際は端末、基本のネットワーク、作業内容をできるだけそろえ、バックグラウンドのダウンロードやWi-Fiの電波状況の変化を回線差と取り違えないようにしてください。Webページの応答、動画のバッファリング、大容量ファイルの転送では、体感が同じとは限りません。普段使う用途を基準に比較しましょう。地域の距離や回線名だけで結論を出さず、同じ環境で差が続く場合は、回線名と実際の状況を記録してチケットでお知らせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、普段のWeb閲覧や動画視聴、ファイル同期、他の端末での利用も含めてご検討ください。1台の端末の使用量がアカウント全体の使用量とは限りません。残りのデータ容量と現在の契約状況は、ユーザーパネルでご確認ください。接続に問題がある場合も、クライアントの設定を調べる前に、データ容量とプランの状態を確認し、容量の問題を回線の不具合と取り違えないようにしてください。

データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。主な違いは利用ペースであり、接続端末数ではありません。VPNWindは接続台数無制限です。断続的に利用する場合はデータ容量パックの条件を、継続的に利用する場合は月ごとの使用量を参考に月額プランをご検討ください。現在のアカウントでのプラン選択や変更、データ使用量はパネルの表示をご確認ください。プラン間で容量が自動的に加算されたり、相互に変換されたりすると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、現在の注文画面に表示される情報に従ってお支払いください。以前の注文に保存された振込先情報は使用しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。ステータスが変わらない場合は、決済サービス側で支払い完了と表示されているか、現在の注文に対する支払いかを確認してください。画面が変わらないからといって、新しい注文を続けて作成・決済しないでください。確認できない場合は、注文の識別情報と必要な証明を添えてチケットを送信し、関係のない機密情報は隠してください。

途中でのアップグレードに伴う差額は、残りの日数に換算されます。具体的な変更内容は、ユーザーパネルで確認してから操作を続けてください。元のプランの残り容量と新しいプランの容量を独自に合算したり、価格差から追加容量を推測したりしないでください。変更前に現在のプラン、残りの利用状況、パネルの説明を確認し、必要な注文情報を保管してください。表示された内容が想定と異なる場合は操作を中断し、現在のプランと変更希望のプランをチケットで伝えて、確認後に選択してください。認識違いにつながる重複注文を避けられます。

VPNWindは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と注文の識別情報をお知らせください。確認のうえ対応します。適用範囲や申請条件は返金ポリシーをご確認ください。クライアントの削除、接続の停止、端末上の設定の取り消しだけでは返金申請になりません。利用中の問題についても調査を希望する場合は、あわせて状況をお知らせください。返金を希望する場合は、その旨を明確に記載してください。パネル内でお問い合わせいただき、公開ページにパスワードやサブスクリプションURL全体を送信しないでください。